廈門航空服務(wù)平臺(tái)7.0.5 官方手機(jī)版

編輯點(diǎn)評(píng)：暢享旅途，白鷺相伴~~

暢享旅途，白鷺相伴~~只要你需要的、在這里應(yīng)有盡有，全程無憂、為你保駕護(hù)航�。∪欢�在這里新體驗(yàn)，購(gòu)票服務(wù)更暢快。還有更多精心服務(wù)，待您細(xì)細(xì)體驗(yàn)，品質(zhì)廈航，一觸即達(dá)！需要的朋友快來下載體驗(yàn)吧��！

軟件優(yōu)勢(shì)

服務(wù)大廳--全新改版

行程助手--無憂暢行

品牌運(yùn)價(jià)--隨心選擇

多種語言--便捷體驗(yàn)

廈航商城--任意選購(gòu)

功能亮點(diǎn)

【新飛悅】

1.全新體驗(yàn)：新視覺，碧海藍(lán)天廈航藍(lán)；新互動(dòng)，顏值才華雙提升；新體驗(yàn)，購(gòu)票服務(wù)更暢快。

2.全球航線：聯(lián)程航班購(gòu)買，通達(dá)全球數(shù)百航點(diǎn)；國(guó)際空鐵聯(lián)運(yùn)，體驗(yàn)更多旅行樂趣；航線特惠專區(qū)，一鍵查詢心儀航線，更有額外積分相送。

3.全線融合：官網(wǎng)、APP、微信、M網(wǎng)站全面打通，APP集合多平臺(tái)航班行程，整合免稅、酒店、旅游優(yōu)質(zhì)資源，暢享多屏無縫互動(dòng)。

【暢無界】

1.白鷺暢飛：整合行前計(jì)劃、行程服務(wù)、機(jī)上服務(wù)、抵達(dá)服務(wù)，出行全程，便捷無憂。

2.全程自助：自助行程管理，專享出行引導(dǎo)；自助無紙安檢，避免排隊(duì)擁擠；自助全域退票，官方售后保障；自助不正常航班改期，輕松應(yīng)對(duì)航變。

3.廈航錢包：錢包購(gòu)買機(jī)票，享受便捷支付，綁卡充值、支付更有不定期驚喜好禮。

【趣旅行】

1.會(huì)員日大促：每月9號(hào)上線，特惠航線、旅行促銷等多重驚喜待您發(fā)掘。

2.旅途加點(diǎn)料：“驚喜定制”制造驚喜浪漫；3D選餐體驗(yàn)視覺饕餮；WIFI預(yù)約暢享空中上網(wǎng)。

3.發(fā)現(xiàn)新玩法：機(jī)票加船票，一鷺飛抵鼓浪嶼；酒店加租車，一站搞定全程游；積分加現(xiàn)金，一鍵兌換周末游。

公司簡(jiǎn)介

廈門航空成立于1984年，總部位于中國(guó)東南沿海的福建省廈門市，是中國(guó)首家按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)行的航空公司。經(jīng)過36年的持續(xù)發(fā)展，廈航現(xiàn)已成為中國(guó)民航獨(dú)具特色的航空公司。

廈航是天合聯(lián)盟成員，航空承運(yùn)人代碼為“MF”，年旅客運(yùn)輸量近4000萬人次，已有超過1000萬人加入廈航常旅客計(jì)劃。廈航目前運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)外航線近400條，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全中國(guó)、輻射東南亞和東北亞，隨著阿姆斯特丹、悉尼、紐約、洛杉磯等洲際航線的陸續(xù)開通，實(shí)現(xiàn)了航線網(wǎng)絡(luò)對(duì)歐洲、美洲和大洋洲的全覆蓋，并借助天合聯(lián)盟將航線網(wǎng)絡(luò)延伸至全球。

截至2021年1月，機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)到210架飛機(jī)，平均機(jī)齡7年，是世界上最年輕的機(jī)隊(duì)之一。

廈航是中國(guó)民航業(yè)保持盈利最長(zhǎng)的航空公司，實(shí)現(xiàn)中國(guó)唯一的連續(xù)34年盈利。在全球航空公司金融評(píng)級(jí)中，名列中國(guó)航空公司之首。廈航現(xiàn)擁有總資產(chǎn)近550億元，凈資產(chǎn)近200億元，資產(chǎn)負(fù)債率約為65%。在國(guó)際航協(xié)240多家成員航空公司中，廈航的利潤(rùn)總額名列前20位，收入利潤(rùn)率更是進(jìn)入前10位。

多年來，廈航在保證航空安全、提升服務(wù)品質(zhì)方面做出了不懈的努力，連續(xù)八年被中國(guó)旅客評(píng)為“最佳航空公司”。2016年3月，廈航榮獲第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，成為中國(guó)服務(wù)業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)，同時(shí)也是中國(guó)民航唯一獲獎(jiǎng)的航空公司。2020年12月，世界著名航空該服務(wù)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)APEX授予廈航“五星級(jí)國(guó)際航空公司”。

廈航在追求自身發(fā)展的同時(shí)，通過開展扶貧助學(xué)，志愿服務(wù)，推動(dòng)節(jié)能減排，環(huán)境保護(hù)，積極參與公益活動(dòng)，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2017年2月15日，廈門航空與聯(lián)合國(guó)在紐約聯(lián)合國(guó)總部簽署協(xié)議，成為全球首家與聯(lián)合國(guó)開展可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)合作的航空公司。2020年9月，廈航黨委榮獲全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體和全國(guó)先進(jìn)基層黨組織兩項(xiàng)最高集體榮譽(yù)。

未來，廈航將繼續(xù)致力于完成“幫助更多的人行走天下”的使命，在保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，著力轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，延伸航旅服務(wù)鏈條，拓展大眾客戶群體，構(gòu)建區(qū)域樞紐網(wǎng)絡(luò)，加快洲際航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為客戶提供超值美妙的旅行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“績(jī)效卓越、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的企業(yè)愿景。

客艙服務(wù)

溫馨服務(wù)

  以誠(chéng)為本，以客為尊，是廈航的服務(wù)理念，是廈航人人相繼、代代承傳的核心價(jià)值觀，是全體員工內(nèi)化于心、自然流露的美德懿行。誠(chéng)信之于廈航，乃企業(yè)安身立命的根本條件。一直以來，廈航乘務(wù)隊(duì)伍把“以誠(chéng)為本，以客為尊”作為部門核心文化理念，始終把旅客利益放在首位，積極餞行“微笑服務(wù)，細(xì)微服務(wù)，敏捷服務(wù)”的莊嚴(yán)承諾，以旅客的需求作為我們服務(wù)的范圍，以旅客的滿意作為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以旅客的感動(dòng)作為我們服務(wù)的追求；在客艙中用真誠(chéng)服務(wù)旅客，用真心留住旅客，用真實(shí)回報(bào)旅客，用真情感動(dòng)旅客，為旅客營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的“五美”客艙。

  多年來，廈航廣大乘務(wù)員在此基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，目前為廣大旅客推出白鷺敬老情、白鷺愛幼心、白鷺助殘行、白鷺閩南情、白鷺便捷行、白鷺尊榮之旅等十多項(xiàng)特色服務(wù)。

客艙特色服務(wù)

芬芳客艙

精心挑選世界知名品牌純植物精油，營(yíng)造廈航獨(dú)有的清新客艙氛圍，期望帶給您愉悅放松的感受。

機(jī)上現(xiàn)金升艙服務(wù)

旅客登機(jī)后提出升艙要求，在頭等艙有空位的前提下，只要支付一定金額的艙位差價(jià)就可享受相應(yīng)艙位服務(wù)。

機(jī)上經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生操（適用于2.5小時(shí)以上航線）

還在為“經(jīng)濟(jì)艙綜合癥”困擾嗎？簡(jiǎn)單的動(dòng)作，將緩解您的旅途疲勞，帶來輕松愉悅的乘機(jī)體驗(yàn)。

孕婦旅客乘機(jī)溫馨提示卡

為乘坐航班的孕婦旅客介紹乘機(jī)注意事項(xiàng)，包括安全帶系法、用餐建議等內(nèi)容，小小的卡片傳遞廈航滿滿的關(guān)愛。

二十四節(jié)氣廣播（節(jié)氣當(dāng)天所有航班）

為您介紹重要節(jié)氣的特點(diǎn)及養(yǎng)生常識(shí)，希望您能感受到廈航對(duì)您的特別關(guān)愛。

在線選座須知

溫馨提示：

目前提前選座功能適用于廈航實(shí)際承運(yùn)的所有航線，其中付費(fèi)座位僅適用于國(guó)際（地區(qū)）航線經(jīng)濟(jì)艙旅客。提前選座需遵循以下原則：

1. 請(qǐng)于航班起飛72小時(shí)之前進(jìn)行提前選座。

2. 提前選座支持以“731”開頭的客票且掛MF代號(hào)、由廈航實(shí)際承運(yùn)的航班旅客使用。

3. 提前選座后，您仍須登錄廈航網(wǎng)上值機(jī)系統(tǒng)或到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。

4. 我們將盡量為您保留您選定的座位，但可能因?yàn)楹桨嗳∠�、合并、機(jī)型或座位布局變更、嬰兒及其成人監(jiān)護(hù)人座位限制等原因?qū)е履�選座受限或選定的座位被調(diào)整，請(qǐng)以辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)的座位為準(zhǔn)。

5.付費(fèi)/積分座位退座暫不收取手續(xù)費(fèi)，如需退座，請(qǐng)前往相應(yīng)訂購(gòu)渠道操作退票；航班改期無法將已選座位自動(dòng)更改，您購(gòu)買的當(dāng)前及后續(xù)航班的選座座位將受影響，請(qǐng)您自行退座，按新航班日期重新選座。

6. 支持為同行旅客選擇相鄰座位，最多同時(shí)可選6人。

7.如果需要付費(fèi)選座產(chǎn)品發(fā)票，請(qǐng)您前往廈航M網(wǎng)站、微信、APP“服務(wù)大廳—抵達(dá)服務(wù)—電子發(fā)票”進(jìn)行開具，如遇問題可咨詢廈航客服熱線95557。

 廈航付費(fèi)選座產(chǎn)品購(gòu)買須知

第一條產(chǎn)品概念

1.1 付費(fèi)選座產(chǎn)品：廈航為已購(gòu)買客票的旅客提供有償?shù)臋C(jī)上座位選座服務(wù)。

1.2 產(chǎn)品銷售期：自廈航官網(wǎng)開放產(chǎn)品銷售之時(shí)起至所乘航班計(jì)劃72小時(shí)前止。

1.3 產(chǎn)品有效期：自旅客在廈航官網(wǎng)付費(fèi)購(gòu)買選座產(chǎn)品之時(shí)起至所乘航班停止辦理登機(jī)手續(xù)前45分鐘。

第二條產(chǎn)品適用范圍

2.1 適用客票：旅客需先購(gòu)買廈航實(shí)際承運(yùn)航班以“731”開頭的國(guó)際（地區(qū)）客票，并訂妥座位。

2.2 適用航班：“MF”開頭且由廈航實(shí)際承運(yùn)的航班。

第三條產(chǎn)品內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及限制

3.1 付費(fèi)選座服務(wù)內(nèi)容：廈航提前鎖定航班選座區(qū)域，并按旅客付費(fèi)選定的舒適座位安排乘坐。

3.2 付費(fèi)選座服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：此服務(wù)僅為旅客提供選座服務(wù)，其他地面及客艙服務(wù)按旅客購(gòu)買客票所對(duì)應(yīng)的艙位標(biāo)準(zhǔn)提供。

3.3 付費(fèi)選座服務(wù)限制：嬰兒及其成人監(jiān)護(hù)人不得坐于應(yīng)急出口座位和靠過道座位。

第四條付費(fèi)選座產(chǎn)品價(jià)格

4.1付費(fèi)選座產(chǎn)品區(qū)分不同航線和座位類型進(jìn)行定價(jià)，具體價(jià)格以官網(wǎng)顯示為準(zhǔn)；

4.2 廈航保留在事先不告知的情況下調(diào)整提前選座產(chǎn)品價(jià)格的權(quán)利。廈航將不定期采取優(yōu)惠政策調(diào)整價(jià)格及積分，具體以實(shí)時(shí)顯示為準(zhǔn)。

4.3 如果需要現(xiàn)金選座產(chǎn)品發(fā)票，請(qǐng)您前往廈航M網(wǎng)站、微信、APP“服務(wù)大廳—抵達(dá)服務(wù)—電子發(fā)票”進(jìn)行開具，如遇問題可咨詢廈航客服熱線95557。

第五條訂單生效

5.1 訂單生效的定義：您選定座位后，按系統(tǒng)提示確認(rèn)訂單，完成支付，訂單即時(shí)生效并產(chǎn)生法律效力。

第六條退座

6.1 現(xiàn)金選座：訂單生效后，您可以在航班停止辦理登機(jī)手續(xù)前登陸廈航官網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品取消操作，暫不收取退座手續(xù)費(fèi)；對(duì)于其他導(dǎo)致座位實(shí)際未使用的情況，均將免收退座手續(xù)費(fèi)進(jìn)行退座處理。

6.2 積分選座：訂單生效后，如您自愿退座，積分選座產(chǎn)品不收取積分費(fèi)用，但積分將按原有效期退回您的賬戶；如您非自愿退座，請(qǐng)聯(lián)系廈航95557申請(qǐng)，將不收取積分費(fèi)用，退回積分的有效期為退回日起算至第4個(gè)連續(xù)公歷年的12月31日。

6.3 付費(fèi)選座退訂座位有效期為預(yù)訂之日起一年內(nèi)。

關(guān)于新冠肺炎疫情期間乘機(jī)出行注意事項(xiàng)的通知

尊敬的旅客：

為做好新冠肺炎疫情防控工作，保障廣大旅客的身體健康，對(duì)于近期有出行需求的旅客，我們建議您仔細(xì)閱讀以下注意事項(xiàng)，確保順利出行。

一、廈航防控疫情措施

廈航按照中國(guó)民用航空局的相關(guān)意見，采取了嚴(yán)格的預(yù)防措施，包括并不限于：在值機(jī)、登機(jī)時(shí)使用紅外線體溫計(jì)對(duì)您進(jìn)行體溫檢測(cè)；請(qǐng)您自備口罩（如佩戴N95口罩，應(yīng)選用無呼吸閥的型號(hào)），并保持全程戴好；如果您有發(fā)熱（≥37.3°C）、乏力、干咳等癥狀，服用退燒藥，或者您不愿意接受檢測(cè)，將被勸導(dǎo)終止行程。

如您曾接受過新冠病毒檢測(cè)結(jié)果為陽性，或14天內(nèi)有接觸新冠肺炎病例、疑似病例、無癥狀感染者的情況，為了您和其他旅客的健康，建議您暫緩出行。

如您乘坐國(guó)際、地區(qū)入境航班，依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)境衛(wèi)生檢疫法》等法律法規(guī)及有關(guān)部門要求，為全面加強(qiáng)入境檢驗(yàn)檢疫工作，請(qǐng)您完整填寫《中華人民共和國(guó)出入境健康申明表》，并對(duì)所填報(bào)的內(nèi)容保證真實(shí)無誤，以保障您與其他旅客的健康安全。如有不實(shí)申報(bào)，根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，您將可能受到行政、刑事處罰，對(duì)航空公司及他人造成損失的，根據(jù)中華人民共和國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)航班，航班會(huì)預(yù)留后三排座位，作為機(jī)上應(yīng)急事件處理時(shí)設(shè)置隔離區(qū)使用，如您出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等癥狀時(shí)，乘務(wù)員將根據(jù)防控流程將您帶至后排進(jìn)行隔離。

廈航將依法保護(hù)您的個(gè)人信息，按照國(guó)家疫情防控的相關(guān)要求所收集的體溫等健康信息僅用于疫情防控的目的，非經(jīng)您的授權(quán)或國(guó)家法律法規(guī)要求，不會(huì)提供給除出發(fā)地、經(jīng)停地以及目的地國(guó)家和地區(qū)政府、機(jī)場(chǎng)及其授權(quán)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人以外的任何第三方。

二、來華乘客雙檢測(cè)要求

為確保國(guó)際旅行健康安全，降低疫情跨境傳播風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)中國(guó)駐有關(guān)國(guó)家使館通知要求，從以下國(guó)家（詳見附表1）搭乘航班來華（含在該國(guó)中轉(zhuǎn)來華）的中、外籍乘客，須憑新冠病毒核酸檢測(cè)陰性證明和血清特異IgM抗體檢測(cè)（以下簡(jiǎn)稱“血清IgM抗體檢測(cè)”）為陰性的證明，申請(qǐng)并獲得帶“HS”標(biāo)識(shí)（中國(guó)籍旅客）或“HDC”標(biāo)識(shí)（外國(guó)籍旅客）的綠色健康碼。

（一）檢測(cè)要求

1.對(duì)搭乘直飛（不經(jīng)第三國(guó)中轉(zhuǎn)）航班赴華人員，須在登機(jī)前48小時(shí)內(nèi)在中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)完成核酸和血清IgM抗體各一次采樣、檢測(cè)，并在獲得核酸、抗體檢測(cè)為陰性的證明后，根據(jù)核酸檢測(cè)地，向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館申請(qǐng)并獲得帶“HS”或“HDC”標(biāo)識(shí)的綠色健康碼。

2.對(duì)經(jīng)第三國(guó)中轉(zhuǎn)乘機(jī)赴華人員，須在始發(fā)國(guó)航班登機(jī)前48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第一次核酸檢測(cè)和血清IgM抗體檢測(cè)；并在中轉(zhuǎn)國(guó)登機(jī)前48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第二次核酸檢測(cè)和血清IgM抗體檢測(cè)，并分別向中國(guó)駐始發(fā)國(guó)和中轉(zhuǎn)國(guó)所在地的使領(lǐng)館申請(qǐng)并獲得帶“HS”或“HDC”標(biāo)識(shí)的綠色健康碼。

（二）中國(guó)公民申領(lǐng)帶“HS”標(biāo)識(shí)的綠色健康碼

中國(guó)公民在獲得核酸檢測(cè)、血清IgM抗體檢測(cè)陰性證明后，應(yīng)盡快通過防疫健康碼國(guó)際版小程序（詳見附圖1），填寫個(gè)人情況，并上傳核酸檢測(cè)、血清IgM抗體檢測(cè)為陰性的證明,向核酸檢測(cè)地中國(guó)使領(lǐng)館申請(qǐng)帶“HS”標(biāo)識(shí)的綠色健康碼。

（三）外國(guó)公民申領(lǐng)帶“HDC”標(biāo)識(shí)的綠色健康碼

外國(guó)公民在獲得核酸檢測(cè)和血清IgM抗體檢測(cè)均為陰性的證明后，可通過掃描防疫健康碼國(guó)際版二維碼（詳見附圖2）或登錄網(wǎng)站https://hrhk.cs.mfa.gov.cn/H5/，在線填寫信息、申報(bào)健康狀況、上傳雙陰性檢測(cè)證明、個(gè)人護(hù)照、行程單等材料，向核酸檢測(cè)地中國(guó)使領(lǐng)館申請(qǐng)帶“HDC”標(biāo)識(shí)的健康狀況聲明書二維碼。外籍乘客登機(jī)時(shí)須出示健康狀況聲明書二維碼電子版或紙質(zhì)打印版，供航空公司核對(duì)。

（四）特別提醒

1.執(zhí)飛赴華直飛航班的航空公司將憑該航班起飛國(guó)家中國(guó)使領(lǐng)館核發(fā)的帶“HS”或“HDC”標(biāo)識(shí)的綠色健康碼驗(yàn)放乘客。乘客須在健康碼有效期內(nèi)乘機(jī)，并配合航空公司查驗(yàn)。

2.目前大多數(shù)中轉(zhuǎn)國(guó)機(jī)場(chǎng)不具備檢測(cè)條件，請(qǐng)務(wù)必提前了解中轉(zhuǎn)國(guó)實(shí)施的外國(guó)人入境限制臨時(shí)舉措，在入境中轉(zhuǎn)國(guó)后進(jìn)行第二次核酸檢測(cè)和血清IgM抗體檢測(cè)，向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館申請(qǐng)并獲得帶“HS或“HDC”標(biāo)識(shí)的綠色健康碼。如在不符合登機(jī)條件的情況下進(jìn)行中轉(zhuǎn)，將面臨極高的滯留風(fēng)險(xiǎn)，甚至被遣返回出發(fā)地。未盡事宜，請(qǐng)您及時(shí)查閱中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館發(fā)布的信息。

3.根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，如提供虛假核酸證明，須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，對(duì)航空公司及他人造成損失的，須承擔(dān)損失賠償責(zé)任。

三、境內(nèi)各地防疫要求

（一）根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步做好境外入閩人員健康管理的公告》和《關(guān)于進(jìn)一步做好近期常態(tài)化疫情防控重點(diǎn)工作的通知》，對(duì)所有境外入閩人員（含入境經(jīng)福州、廈門、泉州機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)出港的人員），無論是外國(guó)公民還是中國(guó)公民一視同仁，均在入境地實(shí)行14天集中醫(yī)學(xué)觀察。旅客在入境時(shí)進(jìn)行1次核酸檢測(cè)，并分別在集中醫(yī)學(xué)觀察第7天、第13天進(jìn)行1次核酸檢測(cè)和一次血清抗體檢測(cè)。其中，目的地為福建的旅客，在解除14天集中醫(yī)學(xué)觀察后，仍需執(zhí)行7天居家醫(yī)學(xué)觀察，在第7天再進(jìn)行1次核酸檢測(cè)；目的地非福建的中轉(zhuǎn)旅客，需盡快安排好后續(xù)離閩行程。

（二）有中高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)地區(qū)旅居史的旅客（以國(guó)務(wù)院客戶端“疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)查詢”小程序查詢結(jié)果為準(zhǔn)，詳見附圖3），應(yīng)積極配合執(zhí)行相關(guān)城市疫情防控措施，比如：提供規(guī)定日期內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明；高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅客，應(yīng)當(dāng)自抵達(dá)中轉(zhuǎn)地、目的地之日起開始實(shí)施14天集中醫(yī)學(xué)觀察；中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅客，應(yīng)當(dāng)自抵達(dá)中轉(zhuǎn)地、目的地之日起開始實(shí)施14天集中或居家醫(yī)學(xué)觀察等規(guī)定。

（三）集中醫(yī)學(xué)觀察期間產(chǎn)生的食宿費(fèi)用由觀察對(duì)象自行承擔(dān)。

（四）自2020年6月8日起，根據(jù)《關(guān)于統(tǒng)一使用“八閩健康碼”的公告》要求，所有入閩人員應(yīng)通過“閩政通”App（下載鏈接，詳見附圖4）提前自主申報(bào)相關(guān)信息后領(lǐng)取“八閩健康碼”。請(qǐng)各位旅客如實(shí)填報(bào)個(gè)人健康信息，并積極配合體溫檢測(cè)、醫(yī)學(xué)巡查、集中醫(yī)學(xué)觀察、核酸和抗體檢測(cè)等措施。

（五）目前各地均有采取措施進(jìn)行防控，建議各位旅客在出行前使用“騰訊出行服務(wù)”小程序（詳見附圖5）查詢并配合執(zhí)行航程始發(fā)地、目的地、中轉(zhuǎn)地所在城市的防疫政策（注：小程序信息僅作整理供參考，請(qǐng)以各地官方實(shí)時(shí)發(fā)布的最新政策為準(zhǔn)）。請(qǐng)您合理安排到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間，為防控措施的執(zhí)行預(yù)留充足時(shí)間，避免不必要的損失。

四、出境相關(guān)防疫要求

境外各國(guó)家及地區(qū)已陸續(xù)發(fā)布入境旅客相關(guān)防疫規(guī)定，比如：提前通過網(wǎng)站或APP進(jìn)行個(gè)人信息申報(bào)；安裝并激活防疫信息追蹤類APP；登機(jī)時(shí)提供規(guī)定日期內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明；入境后按規(guī)定進(jìn)行集中或居家醫(yī)學(xué)觀察等。

如果旅客未提供相關(guān)證明材料或落實(shí)相關(guān)規(guī)定，廈航有權(quán)拒絕辦理登機(jī)手續(xù)，相關(guān)客票也須按自愿退改規(guī)則處理；如果您通過偽造、變?cè)旆绞狡墼p或隱瞞信息，導(dǎo)致被拒絕入境，須自行承擔(dān)遣返等相關(guān)費(fèi)用。

廈門航空將密切關(guān)注疫情發(fā)展情況，根據(jù)國(guó)家政策和旅客的需求，適時(shí)調(diào)整相關(guān)乘機(jī)政策，為旅客提供安全放心的服務(wù)。感謝您的理解與支持！

常見問題

1.關(guān)于注冊(cè)的問題

Q：為何在注冊(cè)頁面提交信息時(shí)，系統(tǒng)總是提示出錯(cuò)或提交后系統(tǒng)無反應(yīng)？ 

A：請(qǐng)使用微軟系統(tǒng)的IE11瀏覽器，或Google chrome（推薦）、Firefox等瀏覽器。

2.關(guān)于登錄網(wǎng)站的問題

Q：驗(yàn)證碼無法顯示，是何原因？ 

A：您首先進(jìn)行以下操作：在瀏覽器的“工具－Internet選項(xiàng)－常規(guī)”中點(diǎn)擊“刪除cookies”；若仍無法登錄，您再進(jìn)行以下操作：在瀏覽器的“工具－Internet選項(xiàng)－隱私”中將移動(dòng)滑塊調(diào)整到“中”或者“低”，然后“確定”。

Q：密碼遺忘如何處理？ 

A：可申請(qǐng)用注冊(cè)郵箱或注冊(cè)手機(jī)號(hào)取回密碼（在登陸頁面的登陸欄，點(diǎn)擊“忘記密碼”）。

3.關(guān)于購(gòu)票的問題

Q：我看到廈航官方網(wǎng)站上有特價(jià)機(jī)票的信息，如何購(gòu)買？ 

A：登錄（會(huì)員登錄、非會(huì)員使用手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼登錄）→航班查詢→選擇航班→輸入訂單信息→核對(duì)訂單信息→選擇支付方式（網(wǎng)銀支付/支付寶快捷支付/電話支付等）→支付出票。

Q：我想購(gòu)買一張從廈門到香港的來回程國(guó)際機(jī)票，網(wǎng)上顯示了多類價(jià)格，如果我打算在香港停留12天，我該選擇哪類艙位購(gòu)買？ 

A：網(wǎng)站已根據(jù)您選擇的出發(fā)及返程日期自動(dòng)搜索出滿足您行程需求的航班信息，您只需要根據(jù)您的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的艙位進(jìn)行購(gòu)買即可。

Q：我想預(yù)訂一張從廈門到香港，經(jīng)松山（臺(tái)北）回廈門的機(jī)票，在缺口程中預(yù)訂，系統(tǒng)為何提示“沒有符合條件的航班，請(qǐng)重新查詢”？ 

A：國(guó)際航段缺口城市之間需要滿足：第一航段的目的地（始發(fā)地）與第二航段的始發(fā)地（目的地）屬于同一區(qū)域定義，才能符合國(guó)際缺口程的查詢條件。

系統(tǒng)設(shè)置的同一區(qū)域主要有：香港澳門屬同一區(qū)域、新加坡馬來西亞屬同一區(qū)域。

Q：為何我無法預(yù)訂部分當(dāng)天起飛的航班？ 

A：為保障旅客的順利出行，廈航網(wǎng)站于航班起飛前3小時(shí)停止對(duì)外銷售機(jī)票。

Q：通過廈航網(wǎng)站預(yù)訂的機(jī)票，是否可以線下支付？ 

A：可以。廈航購(gòu)票網(wǎng)站現(xiàn)已開通電話支付，您可以撥打廈航客服熱線95557-1-1進(jìn)行電話付款。廈航網(wǎng)站生成的訂單，現(xiàn)已開通多種支付方式，包括網(wǎng)銀支付、微信支付、支付寶快捷支付等。

Q：我是否可以通過廈航的網(wǎng)站幫他人訂購(gòu)機(jī)票？ 

A：可以的，只要您有對(duì)方的準(zhǔn)確身份信息即可，包括準(zhǔn)確的姓名及證件號(hào)碼。

Q：網(wǎng)上購(gòu)票，是否必須是廈航的白鷺卡會(huì)員？ 

A：不需要，如果您是廈航的在線購(gòu)票網(wǎng)站會(huì)員也可以購(gòu)票；或者通過輸入手機(jī)號(hào)碼獲取驗(yàn)證碼免登陸購(gòu)票。

Q：能否通過廈航網(wǎng)站單獨(dú)購(gòu)買兒童票？ 

A：可以。單獨(dú)購(gòu)買兒童票需添加隨行成人信息，請(qǐng)確保隨行成人已購(gòu)買相同航班并出票成功。每個(gè)訂單只限添加一名兒童，若有多名兒童，請(qǐng)分開購(gòu)買。

Q：我要購(gòu)買一張國(guó)內(nèi)成人票，同行有一名兒童應(yīng)該如何通過網(wǎng)站購(gòu)票？ 

A：如您通過廈航官網(wǎng)自助購(gòu)買，可參照以下購(gòu)票流程：

登錄（會(huì)員登錄、非會(huì)員使用手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼登錄）→查詢航班→選擇航班及成人旅客艙位→輸入旅客信息，同時(shí)選擇兒童旅客產(chǎn)品（按成人優(yōu)惠票價(jià)購(gòu)買/按全票價(jià)一半購(gòu)買）→核對(duì)乘機(jī)人信息→系統(tǒng)自動(dòng)生成成人訂單及兒童訂單→統(tǒng)一進(jìn)行支付→成功出票。

Q：能否通過廈航網(wǎng)站訂購(gòu)嬰兒票？ 

A：可以。嬰兒攜帶者需為同行年滿18周歲的成人，且一名成人僅能攜帶一名嬰兒。若需要單獨(dú)購(gòu)買嬰兒票，可到機(jī)場(chǎng)廈航補(bǔ)票柜臺(tái)、廈航直銷售票處購(gòu)買或直接撥打廈航95557熱線進(jìn)行購(gòu)買，在購(gòu)買嬰兒票時(shí)，請(qǐng)出示成人的相關(guān)證件，以便進(jìn)行嬰兒購(gòu)票信息的關(guān)聯(lián)。

Q：為何我在輸入乘機(jī)人身份證件時(shí)，系統(tǒng)總是彈出窗口信息“身份證號(hào)碼出生日期超出范圍或含有非法字符”？ 

A：請(qǐng)核對(duì)旅客身份證號(hào)碼尾號(hào)是否帶有‘X’字符，如果有，請(qǐng)?jiān)谟⑽臓顟B(tài)下輸入大寫字母“X”。

4.關(guān)于支付的問題

* 提示：網(wǎng)上支付發(fā)生任何問題，你首先需要查看您的銀行賬戶是否已經(jīng)劃出了票款，然后再參照我們的幫助信息進(jìn)行處理，為了您的利益，對(duì)一份訂單不要進(jìn)行重復(fù)的支付！

Q：網(wǎng)上支付是否安全？ 

A：當(dāng)您使用銀行卡支付時(shí)，您網(wǎng)上支付的安全性由銀行全面負(fù)責(zé)，并經(jīng)過國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的安全認(rèn)證，不必?fù)?dān)心您的銀行卡資料在購(gòu)買機(jī)票時(shí)泄漏。若您擔(dān)心支付風(fēng)險(xiǎn)，可以直接使用微信及支付寶掃碼支付，更加方便快捷。

Q：可以使用哪些支付方式？ 

A：廈航網(wǎng)站支持多種支付方式：不僅包括支付寶快捷支付、微信支付、銀聯(lián)支付、易寶支付、匯付天下 ，還支持VISA、MASTER、AMEX、DISCOVER國(guó)際卡在線支付。

Q：我在支付的時(shí)候，不小心將支付窗口關(guān)掉了，是否能再支付？

A：一、會(huì)員：登錄后在“我的訂單”中查找該訂單，點(diǎn)擊“支付”進(jìn)行支付。

二、非會(huì)員：點(diǎn)擊“白鷺會(huì)員”下的“非會(huì)員快速購(gòu)票登錄”或登錄頁面選擇“非會(huì)員登錄” ，輸入手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼，進(jìn)入“我的訂單”查找該訂單，點(diǎn)擊“支付”進(jìn)行支付。

Q：為何已經(jīng)支付，訂單狀態(tài)未顯示“出票成功”？

A：這是由于網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)脑�因�(qū)е碌挠唵我阎Ц段闯銎睜顟B(tài)。首先確定您的票款是否已從銀行帳戶中扣除，若已扣款，請(qǐng)致電廈航購(gòu)票服務(wù)熱線95557。（系統(tǒng)20分鐘內(nèi)會(huì)與銀行支付端口自動(dòng)對(duì)帳一次，請(qǐng)?jiān)谥码娍头�之前先耐心等待�?/p>

5.關(guān)于行程單/變更收費(fèi)單證明寄送的問題

Q：通過廈航官方網(wǎng)站訂購(gòu)的機(jī)票如何獲取行程單？ 

A：情況一；乘機(jī)旅客本人需要打印行程單

方式一：乘機(jī)人本人在購(gòu)票訂單生成之前，勾選“郵寄行程單”選項(xiàng)，填寫行程單接收信息并支付一定費(fèi)用，廈航會(huì)在乘機(jī)人實(shí)際成行之后通過快遞方式將行程單寄送至預(yù)留信息地址；

備注：通過官網(wǎng)訂購(gòu)的機(jī)票，若您選擇電話支付不提供郵寄服務(wù)。

方式二：可于乘機(jī)當(dāng)日，憑您訂票時(shí)使用的有效證件，直接到出發(fā)機(jī)場(chǎng)廈航補(bǔ)票柜臺(tái)打印行程單;

可在您行程結(jié)束后的7天內(nèi)或未使用客票1年有效期內(nèi)，憑您訂票時(shí)使用的有效證件，就近到廈航直銷售票處打印行程單。

情況二：當(dāng)乘機(jī)旅客本人以外的其他人員，需要為乘機(jī)人代打行程單

方式一：購(gòu)票用戶在購(gòu)票訂單生成之前，勾選“郵寄行程單”選項(xiàng)，填寫行程單接收信息并支付一定費(fèi)用，廈航會(huì)在乘機(jī)人實(shí)際成行之后通過快遞方式將行程單寄送至預(yù)留信息的地址；

方式二：請(qǐng)?zhí)崆坝肁4紙自助打印出“我的訂單”中訂單詳細(xì)信息或者憑購(gòu)票成功的短信通知，并攜帶本人的有效身份證件，到就近的廈航直銷售票處打印。

Q：我通過其他網(wǎng)站訂購(gòu)了一張廈航的機(jī)票，能否將行程單寄送過來？ 

A：此類網(wǎng)站可能屬于在線代理商經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站，請(qǐng)您直接和該網(wǎng)站聯(lián)系配送事宜。

Q：我在廈航網(wǎng)站訂購(gòu)了機(jī)票，丟失已打印的行程單，能否補(bǔ)打？ 

A：不可以。行程單是國(guó)家稅務(wù)總局提供的有價(jià)值的發(fā)票，每張電子客票只能打印一次，遺失不補(bǔ)。如果需要，廈航可為旅客提供相應(yīng)的乘機(jī)證明。

Q：我通過廈航網(wǎng)站訂購(gòu)一張機(jī)票，由于個(gè)人原因，無法按時(shí)乘機(jī)，已提交自愿退票申請(qǐng)，請(qǐng)問如何索取退款憑證？ 

A：可直接到廈航直銷售票處索取退款憑證。

6.關(guān)于機(jī)票真實(shí)性驗(yàn)證的問題

Q：我通過廈航官方網(wǎng)站在線預(yù)訂了一張機(jī)票，已成功支付票款，如何驗(yàn)真？ 

A：您可以通過官網(wǎng)首頁的驗(yàn)真入口或中國(guó)航信信天游網(wǎng)站（http://www.travelsky.com ）驗(yàn)真機(jī)票。

7.關(guān)于機(jī)票處理的相關(guān)問題

1)關(guān)于變更（含行程、身份信息）

Q：在廈航網(wǎng)站上購(gòu)買了一張?zhí)貎r(jià)機(jī)票，能否變更和升艙？

A：可以。國(guó)內(nèi)機(jī)票請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買時(shí)查看對(duì)應(yīng)艙位退改規(guī)則，或查詢《國(guó)內(nèi)運(yùn)輸票價(jià)適用條件》；國(guó)際機(jī)票請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買時(shí)查看對(duì)應(yīng)艙位退改規(guī)則。

Q：我有一張廈門到香港的機(jī)票，該艙位的改期限制條件為：NOSHOW（誤機(jī)）后改期收費(fèi)300元，是不是意味著我只要交300元就可以不限次數(shù)的改期？ 

A：否。在客票的有效期內(nèi)，誤機(jī)費(fèi)是按次收取，即每次誤機(jī)后如需改期，按已誤機(jī)航班艙位的限制條件收取相應(yīng)誤機(jī)費(fèi)。

Q：我在廈航網(wǎng)站上購(gòu)買了一張機(jī)票，通過95557進(jìn)行日期變更，為何通過廈航網(wǎng)站查詢到的行程信息仍舊沒有改變？ 

A：在這種情況下，客服人員已經(jīng)按照您的要求，通過訂座終端直接變更您的行程。您通過廈航網(wǎng)站查詢到的訂單信息屬于靜態(tài)信息，無法同步更新，這不影響您順利登機(jī)。

Q：我通過廈航網(wǎng)站訂購(gòu)一張機(jī)票，所填寫的是舊的身份證，怎么處理？ 

A：請(qǐng)致電廈航購(gòu)票服務(wù)熱線95557，并將您的新一代身份證的復(fù)印件按客服人員的要求傳真到廈航。FAX：0592-5739001。

2)關(guān)于退票

Q：通過廈航網(wǎng)站訂購(gòu)的機(jī)票，該如何退票？ 

A：登錄廈航網(wǎng)站（會(huì)員登錄、非會(huì)員輸入手機(jī)驗(yàn)證碼登錄）→通過“我的訂單”找到該訂單→點(diǎn)擊“查看詳情”→在訂單詳情頁面點(diǎn)擊“申請(qǐng)退票”→填寫退票申請(qǐng)。按實(shí)際情況選擇需要退票的旅客和航段，并選擇是否需要人工審核退票。。

Q：航班不正常時(shí)，能否在機(jī)場(chǎng)退票？ 

A：不可以。為了保障旅客的資金安全，通過廈航官方網(wǎng)站所購(gòu)買的機(jī)票僅能通過以下兩種方式退票：

一、如您是通過網(wǎng)上支付出票，僅能通過廈航網(wǎng)站自助提交退票申請(qǐng)，并在備注欄內(nèi)寫明原因；

二、如您是通過電話支付出票，僅能通過撥打廈航客服熱線95557提交退票申請(qǐng)。

Q：提交退票后，多長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)退款？退到哪？ 

A：通常，退票款將于7個(gè)工作日內(nèi)由廈航直接退回您當(dāng)時(shí)支付訂單的銀行卡上。如果您選擇通過第三方支付公司(如支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)等)進(jìn)行網(wǎng)上支付，由于銀行與第三方專業(yè)支付公司在退票環(huán)節(jié)上需要一定的處理時(shí)間，你可能需要超過7個(gè)工作日才能收到退票款。請(qǐng)通過“我的訂單”中查找該訂單的“退票明細(xì)”項(xiàng)了解您的退票申請(qǐng)?zhí)幚砬闆r，并查詢您支付卡上的余額變動(dòng)。出于金融與財(cái)務(wù)安全的考慮，網(wǎng)上及電話支付購(gòu)票我們一律不退現(xiàn)金。

8.關(guān)于出入境注意事項(xiàng)

Q：請(qǐng)問我近期需要去一趟新加坡，不知道應(yīng)該準(zhǔn)備哪些證件？ 

A：有關(guān)出入境的注意事項(xiàng)請(qǐng)?zhí)崆跋蛳嚓P(guān)國(guó)家使領(lǐng)館或有關(guān)部門咨詢。

9.關(guān)于其他未在以上列出的問題

您可以以郵件或電話咨詢的方式向我們提出您的意見建議、使用中的疑惑與遇到的問題：

電子郵箱E-MAIL：MF@xiamenair.com

廈航全國(guó)統(tǒng)一購(gòu)票服務(wù)電話：95557(全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼) 境外：86-592-2226666

聯(lián)系方式

廈航微信：xmhk95557

廈航官網(wǎng)：http://www.xiamenair.com

移動(dòng)官網(wǎng)：m.xiamenair.com

客服熱線：95557