中國領(lǐng)事app2.0.1iOS版

編輯點評：外交部的線上服務(wù)平臺

中國領(lǐng)事app是一款非常不錯的生活服務(wù)類手機軟件，你可以在中國領(lǐng)事app上快速的進行證件的辦理，還能在中國領(lǐng)事app上輕松了解重要資訊哦！

官方基本簡介

“中國領(lǐng)事”手機APP權(quán)威發(fā)布海外安全提醒、領(lǐng)事新聞和通知公告，開通中國駐外使領(lǐng)館及外交部駐香港、澳門特派員公署護照、旅行證線上辦理，海外遺失護照應(yīng)急旅行證辦理，領(lǐng)事認證查驗，海外養(yǎng)老金資格認證等領(lǐng)事證件業(yè)務(wù)，實現(xiàn)線上支付，同時提供一鍵呼叫全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線等便捷服務(wù)。讓海外同胞一鍵直達駐外使領(lǐng)館，實現(xiàn)“掌上辦”、“零跑腿”，“全天候”在線辦理海外中國公民的旅行證件和領(lǐng)保服務(wù)。

軟件特色

1、實時了解境外出游地安全信息�？梢酝ㄟ^“搜索目的地”功能或點擊“國家/地區(qū)”，查看特定國家或地區(qū)的安全情況，或者點擊“附近提醒”按鈕獲取自己身邊的安全信息。

2、在需要領(lǐng)事保護與協(xié)助時可以實時咨詢在線客服�！霸诰�客服”實現(xiàn)了多媒體在線形式，微信用戶可以通過文字和圖片形式與在線客服人員方便地在線溝通。

3、在有緊急需求時可以進行“一鍵求助”。微信用戶在小程序內(nèi)可以直接撥打12308熱線求助，在海外有咨詢或求助需求時“祖國就在身邊”。

4、中國公民出國資訊信息查詢，簡單輸入即可查詢了解每一位中國公民！

便民服務(wù)

通知公告：及時發(fā)布各國最新的重大新聞事件。

安全提醒：暫勿前往、謹慎前往、注意安全。

領(lǐng)橋播報：及時播報各國中國領(lǐng)事館的最新資訊。

出行指南：全方位為你提供出國前后的注意事項。

應(yīng)急電話：中國駐各國使領(lǐng)館的應(yīng)急電話和聯(lián)系方式。

“中國領(lǐng)事”APP使用指南及常見問題解答

按照國內(nèi)統(tǒng)一部署，我館將于5月1日上線啟用“中國領(lǐng)事”APP（以下簡稱APP）。APP除提供領(lǐng)事保護等相關(guān)信息外，將為您提供護照/旅行證及養(yǎng)老金資格審核表在線申請服務(wù)，并將實現(xiàn)在線填表、在線上傳申請材料、在線視頻見面（如需）及在線支付等功能。APP相關(guān)使用指南及常見問題解答如下：

一、APP下載方式及注冊使用

（一）您可在蘋果應(yīng)用商店、騰訊應(yīng)用寶商店、華為應(yīng)用商店、小米應(yīng)用商店中搜索“中國領(lǐng)事”或掃描文末二維碼下載。

（二）下載后注冊賬號，目前支持國內(nèi)手機號或郵箱注冊，未來升級版本將實現(xiàn)支持國外手機號。

（三）完成實名認證后即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實名認證可通過填寫國內(nèi)身份證或中國普通因私護照號進行。如無上述證件，也可使用他人已認證的賬戶辦理。

（四）提交申請后，請關(guān)注APP“我的”欄目中“我的訂單”和“消息中心”，了解最新辦證進度和反饋。

（五）APP啟用后，我館將不再通過“海外申請護照在線預(yù)約系統(tǒng)”（ppt.mfa.gov.cn）受理護照/旅行證預(yù)約申請，5月1日前已在該系統(tǒng)完成預(yù)約并提交的申請仍按原方式辦理。

二、APP相關(guān)功能流程

（一）護照/旅行證申請

1、點擊進入功能頁面，選擇擬辦證使領(lǐng)館（駐新加坡大使館）和現(xiàn)持證件情況。

2、按照提示要求填寫個人信息，上傳有關(guān)申請材料(JPG或PNG格式）、上傳并檢測證件照片（請盡量上傳合格照片，多次檢測不合格也可提交，最終由領(lǐng)事人工判定），進行在線人臉識別并核驗身份（不通過也可提交）。

3、選擇支付方式，建議選擇線上微信支付。

4、選擇遞交舊證件等材料方式（疫情期間僅支持郵寄方式）。

5、選擇領(lǐng)取新證件的方式（疫情期間僅支持郵寄方式）。

6、提交訂單，并完成線上微信支付（推薦）。如選擇“線下支付”，請在我館在線網(wǎng)上商城支付（我館微信公眾號“領(lǐng)事證件”欄目有入口）。

7、訂單提交后，進入初審環(huán)節(jié)。初審后如需視頻見面，將返回相關(guān)信息。申請人需預(yù)約視頻見面時間，并在預(yù)約時間段內(nèi)點擊訂單中的“視頻見面”按鈕，進入網(wǎng)上大廳，系統(tǒng)將自動排隊，申請人可以查看當(dāng)前排隊位次和當(dāng)前在線窗口數(shù)。當(dāng)領(lǐng)事在預(yù)約時間內(nèi)呼叫申請人時，APP會彈出呼叫界面，點擊接聽即可（為了防止過號，請保持APP前端運行，等待呼叫），未成年人視頻見面需父母一方或監(jiān)護人陪同。

8、申請人在APP上收到“待制證”信息后，請使用SmartPac Mini信封將以下材料郵寄至使館領(lǐng)僑處（150 Tanglin Road, Singapore 247969）：

（1）打印或手寫的申請人姓名及訂單號；

（2）打印或手寫的付款信息，包含付款日期、付款金額（以新加坡元計算）和付款方式（線上微信或在線網(wǎng)上商城）；

（3）舊護照或旅行證（如有）；

（4）回郵信封；

（5）使館要求的其他材料。

9、證件制妥后，如需補繳費用，使館將通知您通過在線網(wǎng)上商城方式補繳。費用結(jié)清后，使館將新證件、舊證件（如有）、發(fā)票郵寄給您。

10、如您不符合辦證條件，已繳費用會通過原方式被退回。

（二）緊急旅行證申請

1、此項業(yè)務(wù)僅限持旅游、商務(wù)等短期簽證來新人員，護照丟失、被盜或損毀急需回國的情形；

2、填寫個人及原證件信息，上傳證件照片；

3、進行在線人臉識別并核驗身份，如身份檢驗不通過，則需線下到館辦理；

4、如身份檢驗通過，選擇取證方式（自取/他人代�。�、取證使領(lǐng)館及預(yù)約取證時間；

5、線上微信支付（推薦）或線下網(wǎng)上商城支付（我館微信公眾號“領(lǐng)事證件”欄目有入口）；

6、請注意，緊急旅行證申請一經(jīng)提交，原護照即被作廢不可再使用，已繳納的辦證費用不再退還。

（三）養(yǎng)老金資格審核

1、填寫個人信息、養(yǎng)老金發(fā)放地等信息；

2、進行在線人臉識別、身份核驗并提交申請；

3、從提交申請到收到審核結(jié)果通常需要10個工作日；

4、線上辦理養(yǎng)老金資格審核表后無需再來使館出具紙質(zhì)審核表；

5、如身份核驗不通過、超過時限相關(guān)地方人社部門無反饋，申請人仍可每周二（節(jié)假日除外）上午（9:00-12:00）開放時間來館辦理紙質(zhì)審核表；

6、養(yǎng)老金資格審核免費辦理。

三、APP常見問題解答

1、如何登錄使用APP？

答：需在APP上注冊賬號，才可登錄。注冊方式可以選手機號注冊或者郵箱注冊。

2、如何在APP上實名認證？

答：注冊后，填寫本人的中國居民身份證號碼或普通因私護照號碼即可完成實名認證，完成實名認證的賬號可為自己或他人辦理業(yè)務(wù)。

3、如何完成實人認證？

答：實人認證需進行人臉識別或其他生物特征核驗，通過后可享受更多辦證便利。此認證并非必須，未完成實人認證仍可遞交申請，但可能需要與領(lǐng)事進行視頻見面。

4、無中國普通護照或身份證人員，如何使用APP？

答：目前APP的實名認證僅支持中國普通護照或身份證號碼（其他認證方式將陸續(xù)增加）。如無上述證件，可使用家人或朋友已認證的賬號辦理，每個實名認證賬號可為多名人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如實名認證確有困難，申請人可通過我館疫情期間辦證指南系統(tǒng)（可掃描文末二維碼，https://wj.qq.com/s2/5855205/3397  ）填寫個人信息和聯(lián)系方式，我館將及時提供協(xié)助。

5、護照有效期超過一年以上，但因更換居留準證確需更新，如何辦理？

答：請在APP中選擇“普通護照換發(fā)”，在上傳材料時上傳相應(yīng)證明材料。

6、新生兒辦理護照/旅行證如何提交申請？

答：請在APP首頁選擇“護照/旅行證海外證件辦理”，選擇辦理的使領(lǐng)館“中國駐新加坡大使館”，選擇現(xiàn)持證件類型“無以上證件”，是否未滿16周歲選擇“是”，申請業(yè)務(wù)類型選擇“護照/旅行證頒發(fā)”，并按提示填寫個人信息和上傳申請材料即可辦理。

7、持有因公護照如何提交換發(fā)申請？

答：目前APP尚未開通因公護照換發(fā)辦理，請有關(guān)申請人登錄我館疫情期間辦證指南系統(tǒng)https://wj.qq.com/s2/5855205/3397 填寫個人信息和聯(lián)系方式，我館將及時聯(lián)系您告知辦理方式。

8、我在國內(nèi)或在其他國家，可以通過APP向使館提交護照申請嗎？

答：不可以。我館只受理在新加坡境內(nèi)人員的護照申請，

國內(nèi)人員請向當(dāng)?shù)毓�安部門申請，其他國家人員請向中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館申請。

9、拼音或外文名為何提示輸入錯誤？

答：對于新辦理的護照，姓名拼音只能輸入標(biāo)準漢語拼音，如輸入空格、英文或特殊符號，會提示錯誤。如增加特殊拼寫需按第10條辦理。如您新辦理旅行證需要使用非標(biāo)準拼音的外文名，請在上傳材料環(huán)節(jié)上傳出生證及相應(yīng)聲明，使館將在為您后臺調(diào)整。

10、舊護照已有或在新護照上增加姓名特殊拼寫或曾用名加注，如何辦理？

答：請選擇“需要加注”。如是曾用名加注，請?zhí)顚懓凑张f護照備注頁加注信息。如是特殊拼寫加注，請?zhí)顚憽昂笠姼郊�”，并之后上傳特殊拼寫加注聲明�?/p>

11、上傳證件照片通不過怎么辦？

答：申請人照片僅可在線上傳。如您上傳照片時多次嘗試仍被系統(tǒng)判定為不合格，您仍可繼續(xù)進行后續(xù)流程直至提交申請，您的照片是否合格最終將由領(lǐng)事官員人工確定。如確定不合格，訂單將被駁回并通知您重新上傳合格照片。

12、繳納辦證費用APP僅支持微信支付，如沒有開通微信支付怎么辦？

答：如無微信支付，請選擇“線下支付”。在成功提交訂單后，請登錄網(wǎng)址https://www.fomomkt.com/store/v2/store/26422d755b61feebbf97024bae63b853/1594705489 支付費用（可通過我館微信公眾號“中國駐新加坡大使館領(lǐng)事”的“領(lǐng)事證件”欄目進入）。

13、線上提交申請后，如何查詢辦理進度，受理時間多久？

答：提交申請成功后，請留意個人消息中心的通知，按照通知指示操作（如需補充上傳材料、預(yù)約視頻見面時段、寄交打印訂單／原證件／回郵信封等）。正常情況下，申請完成預(yù)審或視頻面談后（如有），辦證時長約為10個工作日。

14、我不符合應(yīng)急旅行證辦證范圍，但需要緊急辦理護照或旅行證，怎么辦？

答：請先在APP內(nèi)完成填表并提交申請，然后登錄我館疫情期間辦證指南系統(tǒng)https://wj.qq.com/s2/5855205/3397 提交綠色通道申請。

15、線上申請可否錄取指紋？

因APP暫不支持線上、線下同時開放。為確保疫情期間辦證安全，目前護照/旅行證辦理仍以線上方式開展，不錄取指紋，但護照無指紋不影響護照在當(dāng)?shù)厥褂�，僅無法使用中國邊檢自動通關(guān)設(shè)備，需走人工通道。

16、遇到困難如何咨詢和解決？

答：考慮到APP上線之初，各項功能仍在完善中，如

遇到問題，可將發(fā)現(xiàn)的問題（含有關(guān)描述或截圖等）及相關(guān)意見或建議，通過我館領(lǐng)事服務(wù)微信公眾號（二維碼見文末）發(fā)送給我館，我館將協(xié)助解決相關(guān)問題。