12398能源監(jiān)管熱線appv1.0安卓版

編輯點評：一款能源監(jiān)管熱線。

你可以通過撥打該電話，對電力企業(yè)的一些事一些人進行投訴舉報，起到一定的監(jiān)管作用，能夠促進能源企業(yè)進一步加強基礎設施建設，提高服務質(zhì)量，讓百姓真切感受到溫暖。

軟件介紹

為了貫徹落實國務院《信訪條例》、《電力監(jiān)管條例》關于暢通信訪渠道的規(guī)定，建立電力監(jiān)管機構和公眾之間的直接聯(lián)系，加強公眾對電力行業(yè)的監(jiān)督，國家電力監(jiān)管委員會決定，從2006年8月1日起在全國開通12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線（西藏暫不開通）。根據(jù)《電力監(jiān)管條例》的規(guī)定，投訴人可通過12398熱線，對違反電力業(yè)務許可、發(fā)電市場份額、電網(wǎng)運行安全，電力市場公平開放，電網(wǎng)公平無歧視開放，“三公”調(diào)度、電能質(zhì)量和供電服務質(zhì)量等規(guī)定以及違反電力價格政策的違法違規(guī)行為進行投訴舉報。

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部將“12398”號碼核配給國家電力監(jiān)管委員會，作為全國電力監(jiān)管投訴舉報熱線電話的專用號碼（以下簡稱12398熱線），可在全國范圍內(nèi)使用。

軟件功能

根據(jù)《電力監(jiān)管條例》、《電力監(jiān)管機構舉報處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第17號）和《電力監(jiān)管機構投訴處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第18號），12398熱線和12398郵箱受理公民、法人或者其他組織對華北區(qū)域內(nèi)違反國家有關電力監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為的舉報，以及公民、法人或者其他組織認為電力監(jiān)管機構、電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構侵犯其合法權益提出的投訴請求。

舉報和投訴事項符合《電力監(jiān)管機構舉報處理規(guī)定》和《電力監(jiān)管機構投訴處理規(guī)定》規(guī)定的有關條件的，12398熱線和12398郵箱將予以受理，并按照有關規(guī)定進行處理。不符合上述規(guī)定有關條件的，將不予受理，并告知舉報人或投訴人不予受理的理由。

軟件意義

一是促進電力企業(yè)加強管理。電力行業(yè)是國家基礎產(chǎn)業(yè)和公益事業(yè)。由于電力企業(yè)帶有壟斷性質(zhì)，且涉及到千家萬戶的切身利益，所以，社會公眾關注的程度比較高。雖然目前電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部有一套完整的電力客戶服務系統(tǒng)（95598）可以受理用戶的投訴舉報，而且總體運轉(zhuǎn)良好，但是該系統(tǒng)的投訴舉報業(yè)務的性質(zhì)屬于企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。12398熱線則屬于政府熱線序列，是對企業(yè)行為的外部監(jiān)督。12398與95598熱線相互配合構成了完整的內(nèi)外部監(jiān)督機制，必將促進電力企業(yè)進一步加強管理，規(guī)范服務。

二是維護社會公眾的合法利益。12398熱線的開通為社會公眾和電力監(jiān)管機構架起了一座溝通的橋梁。電力監(jiān)管機構將利用自身的專業(yè)技術優(yōu)勢和綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，依法行使行政處罰權，維護社會公眾的合法權益。

三是促進對電力違法行為的查處工作。12398熱線是電力監(jiān)管機構發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為線索的重要途徑。通過處理違法違規(guī)行為，一方面，可以促進電力行業(yè)依法、規(guī)范運作；另一方面，也可積累經(jīng)驗，促進電力行政執(zhí)法工作的規(guī)范化。

四是促進電力監(jiān)管工作人員廉潔自律。被監(jiān)管對象及社會公眾可以通過12398熱線，反映電力監(jiān)管工作人員違法違紀、玩忽職守等行為，促進電力監(jiān)管工作人員依法辦事、公正廉潔。

12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法

微信公眾號、APP和12398熱線接收范圍一致，接收信息范圍涉及國家能源局及其派出機構監(jiān)管職責的電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報等事項。

通過微信公眾號、APP接收的投訴舉報相關事項，參照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》進行處理。根據(jù)流程環(huán)節(jié)特點，可以用一句話進行解釋，即“統(tǒng)一接收、歸口辦理、限時辦結(jié)、及時回訪、定期通報、立卷歸檔”。

“統(tǒng)一接收”，就是12398熱線中心統(tǒng)一接收群眾通過微信公眾號、APP反映的，屬于能源監(jiān)管職責范圍的投訴舉報事項。

“歸口辦理”，就是對受理的各類問題，由12398熱線相關工作人員進行分類和處理。

“限時辦結(jié)”，就是自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報事項。事項復雜、涉及多方主體、調(diào)查取證困難、需專業(yè)鑒定，嚴格履行相關手續(xù)后可以延期，但是延期辦理時間不超過30日。

“及時回訪”，就是在投訴舉報事項辦結(jié)后，第一時間向投訴人或?qū)嵜�舉報人進行回訪，反饋辦理結(jié)果，了解當事人對辦理結(jié)果的滿意情況等。

“定期通報”，就是在投訴舉報事項辦結(jié)后，通過報紙、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、APP等渠道，向社會和公眾通報投訴舉報事項辦理結(jié)果。

“立卷歸檔”，就是對群眾反映投訴舉報事項的登記、調(diào)查、辦理、回訪等相關資料要及時立卷歸檔備查。