編輯點(diǎn)評:你愛我,我愛你,蜜雪冰城甜蜜蜜!蜜雪冰城官方移動應(yīng)用酷爽來襲!
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應(yīng)用介紹
始于1997,以新鮮冰淇淋·茶飲為主的全國知名飲品連鎖品牌始終堅(jiān)持高質(zhì)平價(jià)原則,全國門店突破10000家!
獨(dú)立的中央工廠、研發(fā)中心、倉儲物流,完備的產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)甄選原材,成就經(jīng)典,嚴(yán)控品質(zhì),打造平價(jià)
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相關(guān)資訊
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優(yōu)化顧客體驗(yàn)
在飲品品牌的小程序中,幾乎都有這兩個基礎(chǔ)功能:到店自取、外賣配送。顧客二維碼即可進(jìn)入小程序,享受“即時”服務(wù),省去APP的下載安裝環(huán)節(jié),無需入店排隊(duì)點(diǎn)單,提前點(diǎn)單,較少排隊(duì),優(yōu)化顧客體驗(yàn)。
喜茶方披露,喜茶小程序自 2018 年 6 月上線以來,截至 2020 年 5 月,注冊用戶已超 2600 萬,復(fù)購率達(dá) 300% 以上,門店 80% 以上的線上訂單來自小程序。
喜茶CMO肖淑琴曾在接受媒體采訪時說:「這種方便的消費(fèi)體驗(yàn)和效率一旦上去,便是不可逆轉(zhuǎn)的」。
單店日銷10942杯的斟茶記,小程序可滿足顧客提前點(diǎn)單,到店自取,上下地鐵的顧客可以提前點(diǎn)單,路過門店時順手帶走,非常方便。
02
節(jié)省外賣平臺的傭金
外賣平臺讓飲品店老板們又愛又恨,愛的是它巨大的流量,恨的是高昂的抽傭費(fèi)用。
專門為茶飲品牌設(shè)計(jì)的小程序,可以實(shí)現(xiàn)聚合配送,聚集美團(tuán)專送、蜂鳥、順豐的多個配送平臺,用戶或者門店僅需支付配送費(fèi),無需為外賣平臺交付高昂的抽傭費(fèi)用。商家將小程序的二維碼打印到宣傳單頁、禮品卡、宣傳海報(bào)、發(fā)送至微信群等途徑上引導(dǎo)顧客掃碼使用,將用戶數(shù)據(jù)沉淀在小程序上。
舉個例子:假如你外賣平臺月銷1500單,客單價(jià)20元,以23%的抽傭計(jì)算,假如全部從小程序下單,每月約幫你節(jié)省1500x20x23%=6900元,相當(dāng)客觀的一筆錢。當(dāng)然并不是要門店完全放棄外賣平臺,而是利用好公域流量~
03
精細(xì)化運(yùn)營顧客
在小程序后臺,可以了解顧客喜好、年齡、消費(fèi)頻次等信息,喜茶稱:「通過小程序觸達(dá)的用戶,為喜茶提供了具有參考性的消費(fèi)場景和行為數(shù)據(jù),比如精準(zhǔn)的用戶畫像、產(chǎn)品銷量、地區(qū)分布和消費(fèi)高峰時段等」。
積累了這些數(shù)據(jù)之后,喜茶得以與消費(fèi)者進(jìn)行更加定制化的交流。比如在 2020 年 1 月,喜茶上線「靈感飲茶報(bào)告」,在喜茶GO 小程序上為用戶推送的個人專屬的喜茶年度報(bào)告,回顧、總結(jié)過去一年的喜茶消費(fèi)體驗(yàn)。這份報(bào)告記錄了用戶在哪些城市消費(fèi)過喜茶,哪款產(chǎn)品最受喜愛,甚至預(yù)測未來想要喝什么。
良品鋪?zhàn)油ㄟ^數(shù)字化運(yùn)營拉新了大量顧客,通過用戶精準(zhǔn)運(yùn)營提升老客的忠誠度,通過以往的消費(fèi)數(shù)據(jù),找到他的行為特征,去推測顧客的需求偏好,生成專屬顧客的營銷方案。
有了顧客消費(fèi)的詳細(xì)數(shù)據(jù)之后,老板可以預(yù)計(jì)門店的銷售量、進(jìn)而預(yù)估物料采購,幫助提升運(yùn)營效率。
04
滿足多種營銷玩法
1、裂變拉新:
在滬上阿姨小程序中“分享好友,各得兩元代金券”
2、低價(jià)引流:
CoCo小程序推出了多種限時優(yōu)惠的產(chǎn)品,比如每周一可在小程序上以6.7折搶購大杯珍珠奶茶的優(yōu)惠券,爆款產(chǎn)品以超低的價(jià)格去打動消費(fèi)者。
3、拼團(tuán)拉新:
顧客支付1元開團(tuán),支付成功后,邀請兩個好友參團(tuán)即為拼團(tuán)成功,參與成本非常低,這個方式對于拉新客的轉(zhuǎn)化是非常有效的,也適用于學(xué)校店、辦公室等人員密集型消費(fèi)場景。
4、積分活動線下轉(zhuǎn)線上:
想必很多店都做過“積分卡”的活動:每喝一杯奶茶,就可以免費(fèi)得到一張卡,集齊五張或十張(根據(jù)門店情況而定)就可以任意兌換飲品或者周邊產(chǎn)品,喝一杯就多一杯的積分,有助于釋放消費(fèi)者的消費(fèi)的“原力”。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展,紙質(zhì)的積分卡很容易弄丟且不能隨身攜帶,逐漸被電子積分所或電子蓋章所取代,達(dá)到一定的積分或者數(shù)量就可以得到一杯想要的產(chǎn)品或兌換其它產(chǎn)品,方便快捷的同時更有趣味性且提高客戶復(fù)購率和黏性。
在CoCo點(diǎn)單小程序下單完成支付后,自動累計(jì)點(diǎn)亮消費(fèi)次數(shù),30天內(nèi)點(diǎn)亮次數(shù)滿5個,可解鎖超值券包(5張15減3元的優(yōu)惠券)
2.1.6更新日志
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