東方購物廣場5.3.30 安卓手機(jī)版

編輯點(diǎn)評：家庭品質(zhì)購物的首要選擇！

SMG旗下的綜合購物APP，全國優(yōu)質(zhì)的家庭購物平臺。在這里官方保障、低價(jià)專享品質(zhì)生活，就選東方購物！然而為用戶帶來隨時(shí)隨地暢享快樂便利的購物體驗(yàn)。東方購物APP，家庭品質(zhì)購物的首要選擇！快下載開始體驗(yàn)吧~~

軟件亮點(diǎn)

全新改版--精選商品只為精致的你

新人有禮--新會員專享518元禮包

精彩直播--看直播搶紅包驚喜不斷

人氣團(tuán)購--好貨不貴優(yōu)惠多多

全球購--全球精品邊看邊買

產(chǎn)品特色

1.視頻直播購——隨時(shí)隨地觀看東方購物節(jié)目直播，TV節(jié)目表讓你搶先獲悉不同時(shí)間段的直播商品內(nèi)容

2.支付多樣化——支持貨到付款、貨到刷卡、支付寶無線支付等多種支付方式，購物支付更安全放心

3.優(yōu)惠更給力——客戶端訂購立減5元，積分加贈(zèng)，優(yōu)惠專享，實(shí)惠更多。

4.爆款搶先購——超值團(tuán)購、特惠信息立即知曉，中意商品搶先下單。

5.全球購——足不出戶買遍全球潮品。

軟件優(yōu)勢

1、 手機(jī)、TV同步直播：隨時(shí)隨地觀看東方購物電視節(jié)目直播，給你更真實(shí)的購物體驗(yàn)、更直觀的商品展示、更全面的信息獲取、更時(shí)尚的購物方式；還能跟主播進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，聊你想聊的。

2、 天天特惠：新用戶專享、首單立減、在線支付立減、下單返積分、超多活動(dòng)優(yōu)惠；積分1:1抵現(xiàn)，優(yōu)惠專享，實(shí)惠更多。

3、 爆款團(tuán)購：特色品牌團(tuán)購特賣，更大的折扣，更靠譜的保障。

4、 時(shí)尚全球購：集結(jié)海外熱銷精品。多重海淘方式：海外直郵、自貿(mào)區(qū)發(fā)貨；給您更安心的品質(zhì)保障。不出國門，淘寶全球。

5、 新品預(yù)售：潮流新品提前搶購，更低的價(jià)格買到更高端的品質(zhì)。

6、 S M G商城：看電視搶紅包，明星欄目邊看邊買，實(shí)惠總是留給勤奮的你們！

使用指南

分類查詢請選擇大分類>中分類>小分類

直接輸入查詢

顧客中心使用指南

1.FAQ-您可按提示查詢相應(yīng)的FAQ問題及說明.

2.顧客留言板-您可以在留言板中留下您的問題,我們將盡快給您回復(fù).

3.我的購物

-查詢您提交和配送的訂單

-將感興趣的商品放入收藏夾

-查詢您的積分積累

-查詢您的預(yù)付款項(xiàng)

-修改您的注冊信息及密碼

購物指南

1.會員注冊

Q為什么要登記身份證號碼？我現(xiàn)在無法提供怎么辦？

A為了避免同名同姓給您查詢信息的時(shí)候帶來麻煩，我們需要使用身份證號碼來辨別，同時(shí)也是便于對顧客的積分的管理。另外，如果您注冊東方購物網(wǎng)站的會員，同樣需要提供身份證號碼。

如果您現(xiàn)在無法提供，可以在您方便的時(shí)候，致電東方購物顧客中心，由工作人員為更新。

Q為什么輸入配送地址時(shí)需要先選擇郵政編碼，在列表中沒有我所在地的郵政編碼該怎么辦？

A如果您登錄網(wǎng)站并注冊會員，在輸入配送地址時(shí)，首先需要通過郵政編碼確認(rèn)，以選擇相應(yīng)的路名。

關(guān)于郵政編碼，目前只能通過輸入路名進(jìn)行查詢郵政編碼。如果您無法選擇，只能麻煩您致電顧客中心，我們將由專人為您服務(wù)。

Q為什么我無法注冊網(wǎng)站會員？

A如果您在注冊網(wǎng)站會員時(shí)有任何疑問，歡迎您隨時(shí)致電東方購物顧客中心（上海顧客撥打：800-708-8000，全國顧客撥打：800-988-8000，手機(jī)撥打，021-51119900，400-889-8000(全國)），工作人員將熱忱為您解答。

Q非中國籍，該如何注冊網(wǎng)站會員？

A如果您是外籍人士，請您先致電東方購物顧客中心進(jìn)行資料登記，再通過網(wǎng)站的"電視購物顧客注冊"注冊成為網(wǎng)站會員（身份證號碼欄內(nèi)，請輸入您的護(hù)照號碼）。

2.訂購方式

Q為什么我的訂購沒有成功？

A您的訂單可能是遇到以下問題：

1、如您在網(wǎng)站/APP選擇訂購且在線支付，在該訂單生成后，您超過30分鐘未支付貨款，則該訂單會自動(dòng)取消。

2、如您選擇郵政付款，超過4天仍未支付，則該訂單會自動(dòng)取消。

3、如您自商品訂購日起要求延期發(fā)貨已超7天，且訂單未先行支付或確認(rèn)上門送貨時(shí)間，則該訂單會自動(dòng)取消。

我司會對所有產(chǎn)品根據(jù)公司商品經(jīng)營策略調(diào)整或商品實(shí)際庫存情況等原因自行安排進(jìn)行銷售或停止銷售處理，一經(jīng)停止銷售的產(chǎn)品將無法訂購。

3.退換貨說明

Q如果商品存在質(zhì)量問題，如何辦理商品交換手續(xù)？

A如需退換貨請先致電東方購物顧客中心，上海顧客撥打：800-708-8000，全國顧客撥打：800-988-8000，手機(jī)撥打，021-51119900400-889-8000(全國)，將會有退換貨專員受理您的退換貨請求。

根據(jù)配送區(qū)域及方式的不同，商品交換的方式也會有所不同，其中：

1.上海地區(qū)（除崇明島），自辦理商品交換手續(xù)之后，次日起3天內(nèi)，由工作人員上門更換商品；

2.江浙地區(qū)（個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)除外），自辦理商品交換手續(xù)之后，次日起4天內(nèi)，工作人員會上門更換商品

3.武漢市區(qū)、成都市區(qū)、昆明市區(qū)、、北京市區(qū)、太原市區(qū)、哈爾濱市區(qū)，自辦理商品交換手續(xù)之后，次日起4-10天

4..其他地區(qū)，需顧客自行通過EMS\快遞等方式將需交換商品寄回我公司（寄送地址：上海市楊浦區(qū)雙陽支路77號；接收人：東方購物售后服務(wù)組；郵政編碼：200433）；待我公司收到商品并確認(rèn)之后，次日起7天內(nèi)將新商品送達(dá)。

Q如果商品因質(zhì)量問題辦理退貨，東方購物的取貨及退款時(shí)限是多長？

A目前，由于配送方式的不同，商品退貨的方式也會有所不同，其中：

1.上海地區(qū)（除崇明島），自辦理退貨之后的次日起5天內(nèi)，由工作人員上門回收商品；商品回收確認(rèn)之后，次日起10個(gè)工作日內(nèi)退款；

2.江浙地區(qū)（個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)除外），武漢市區(qū)、成都市區(qū)、昆明市、北京市區(qū)、太原市區(qū)、哈爾濱市區(qū)、自辦理退貨之后的次日起7天內(nèi)，由工作人員上門回收商品；商品回收確認(rèn)之后，次日起10個(gè)工作日內(nèi)退款；

3.其他地區(qū)，需顧客自行通過EMS、快遞等方式將全套商品（包括主體商品、贈(zèng)品、包裝箱、購物發(fā)票等）寄回我公司（寄送地址：上海市楊浦區(qū)雙陽支路77號；接收人：東方購物售后服務(wù)組；郵政編碼：200433）,待我公司收到商品并確認(rèn)之后，次日起10個(gè)工作日內(nèi)退款。

4.發(fā)票指南

Q什么是電子發(fā)票？

A電子發(fā)票是指在購銷商品、提供或接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動(dòng)中，開具、收取的以電子方式存儲的收付款憑證。東方購物開具的電子發(fā)票均為真實(shí)有效的合法發(fā)票，與紙質(zhì)發(fā)票在財(cái)務(wù)會計(jì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面具有同等效力。

Q確保電子發(fā)票具有法律效力的相關(guān)規(guī)定有哪些？

A《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》；《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》（國家稅務(wù)總局令第30號）；上海市國家稅務(wù)局、上海市商務(wù)委員會、上海市發(fā)展和改革委員會、上海市財(cái)政局、上海市工商行政管理局聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于上海市電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)若干事項(xiàng)的公告》等。

Q顧客如何獲取電子發(fā)票？

A網(wǎng)站/APP訂購

在東方購物網(wǎng)站上提交訂單時(shí)，自動(dòng)默認(rèn)電子發(fā)票，應(yīng)正確填寫手機(jī)號碼或電子郵箱信息；顧客收到商品次日起20日后，登錄東方購物網(wǎng)站(www.ocj.com.cn)個(gè)人賬戶→我的OCJ→我的發(fā)票，找到對應(yīng)商品訂單，即可查看并下載、打印PDF格式電子發(fā)票。

人工/ARS訂購

網(wǎng)站會員：顧客收到商品次日起20日后，登錄東方購物網(wǎng)站(www.ocj.com.cn)個(gè)人賬戶→我的OCJ→我的發(fā)票，找到對應(yīng)商品訂單，即可查看并下載、打印PDF格式電子發(fā)票。

非網(wǎng)站會員：顧客收到商品次日起20日后，電子發(fā)票將以短信鏈接的方式發(fā)送到手機(jī)中（若未收到請至屏蔽短信中查看）

如顧客需要在20日以內(nèi)開具發(fā)票的，也可以登錄東方購物網(wǎng)站(www.ocj.com.cn)個(gè)人賬戶→我的OCJ→我的發(fā)票，找到對應(yīng)商品訂單，提出開票申請，在生成電子發(fā)票后下載、打印PDF格式電子發(fā)票。

Q未收到電子發(fā)票短信怎么辦？

A非網(wǎng)站顧客如收到商品次日起20日后未收到短信(發(fā)送時(shí)間8:00-23:00)，則有可能手機(jī)安裝過軟件帶有屏蔽功能“攔截記錄”、“短信防火墻”等會導(dǎo)致無法收到電子發(fā)票短信，建議到屏蔽短信中查看并將此號碼設(shè)置為白名單，或致電咨詢東方購物顧客中心電話

Q收到電子發(fā)票鏈接短信，但無法打開鏈接怎么辦？

A確認(rèn)手機(jī)是否已開啟網(wǎng)絡(luò)（3G或WIFI），短信鏈接必須在連網(wǎng)的狀態(tài)下才能打開鏈接。

Q電子發(fā)票如何驗(yàn)證？

A電子發(fā)票下載成功后，顧客可根據(jù)電子發(fā)票上所顯示的發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、防偽碼，登陸上海市國家稅局網(wǎng)站。

Q顧客獲取電子發(fā)票后，可否更換發(fā)票抬頭？

A顧客在獲取電子發(fā)票后，如需更換發(fā)票抬頭、手機(jī)號碼、電子郵箱等信息，可登錄東方購物網(wǎng)站(www.ocj.com.cn)個(gè)人賬戶→我的發(fā)票，找到對應(yīng)訂單，點(diǎn)擊修改即可，發(fā)票抬頭等信息只限修改一次。

非網(wǎng)站顧客請及時(shí)撥打東方購物顧客中心電話告知，將為您妥善解決

Q開具電子發(fā)票的商品申請退換貨時(shí)，發(fā)票如何處理？

A已開具電子發(fā)票的商品發(fā)生退換貨時(shí)，待商品回收確認(rèn)后，原電子發(fā)票會通過系統(tǒng)自動(dòng)紅沖（原電子發(fā)票無效）

Q選擇電子發(fā)票時(shí)收票人信息中手機(jī)號碼和郵箱是必填的嗎？

A稅務(wù)局規(guī)定手機(jī)號碼或郵箱地址作為電子發(fā)票必填內(nèi)容，手機(jī)號碼為方便顧客在稅務(wù)局指定的發(fā)票服務(wù)平臺上選擇手機(jī)短信接收電子發(fā)票并通過手機(jī)號碼查詢電子發(fā)票信息，郵箱為方便顧客通過郵箱收取電子發(fā)票。

Q是否可以索取訂購商品的增值稅發(fā)票？

A可以的。對所有在我公司購買商品的企業(yè)法人可以提供增值稅發(fā)票。（商業(yè)零售企業(yè)的煙、酒、食品、服裝、鞋帽（不包括勞保專用的部分）、化妝品等消費(fèi)品不開具專用發(fā)票。）

首先，煩請您在訂購時(shí)告知我們的工作人員，您需要開具增值稅發(fā)票。隨后，請將開票信息(包括抬頭、地址、電話、稅號、開戶行和帳號)；2.稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；3.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件傳真給我公司（021-51119925/51119926）。

同時(shí)，請您在收到購物紙質(zhì)發(fā)票15天后將該發(fā)票以掛號信方式寄回我公司（若電子發(fā)票無需操作），我們會在收到發(fā)票的15天后將增值稅發(fā)票通過掛號信寄出。

Q通過付費(fèi)通、百聯(lián)OK卡、便利通、新華一城卡、積分可以開電子發(fā)票嗎？

A由于在購買行業(yè)卡時(shí)，已開具過發(fā)票，故您收到的電子發(fā)票上通過此上卡類支付的金額會顯示"行業(yè)卡/積分"處，"實(shí)際支付金額"處顯示０。

Q通過付費(fèi)通、百聯(lián)OK卡、便利通、新華一城卡、積分、文化卡可以開增值稅發(fā)票嗎？

A使用以上方式支付的貨款無法開具增值稅發(fā)票。

Q我購買的商品是否可索取紙質(zhì)發(fā)票

A顧客在東方購物網(wǎng)站上提交訂單時(shí)，可根據(jù)需求選擇紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票

電話訂購顧客可以在訂購時(shí)告知工作人員，需要索取紙質(zhì)發(fā)票

電話語音訂購只能獲得電子發(fā)票，若需要紙質(zhì)發(fā)票請及時(shí)撥打東方購物顧客中心電話告知，將為您妥善解決

Q紙質(zhì)發(fā)票寄送方式

A顧客收到商品后2個(gè)工作日內(nèi)，以平郵的方式寄出，寄送到您指定的地點(diǎn)

Q我購買的商品紙質(zhì)發(fā)票丟失了，怎么辦？能補(bǔ)嗎?

A很抱歉，對于顧客人為因素引起的發(fā)票遺失，我們無法為您補(bǔ)開發(fā)票。同時(shí)，對于該商品的退換貨也會有一定的影響。

Q可以補(bǔ)發(fā)電子發(fā)票嗎？

A網(wǎng)站會員：你可以通過登錄東方購物網(wǎng)站(www.ocj.com.cn)個(gè)人賬戶→我的OCJ→我的發(fā)票，找到對應(yīng)商品訂單，即可查看并下載、打印PDF格式電子發(fā)票。

非網(wǎng)站會員：你可以通過注冊成為網(wǎng)站會員，通過登錄東方購物網(wǎng)站(www.ocj.com.cn)個(gè)人賬戶→我的OCJ→我的發(fā)票，找到對應(yīng)商品訂單，即可查看并下載、打印PDF格式電子發(fā)票�；蛑码婎櫩椭行模�由工作人員操作發(fā)送電子發(fā)票鏈接的短信至您指定的手機(jī)上，上網(wǎng)打開后查看電子發(fā)票（若未收到請至屏蔽短信中查看）。

Q選擇電子發(fā)票時(shí)收票人信息中手機(jī)號碼和郵箱是必填的嗎？

A稅務(wù)局規(guī)定手機(jī)號碼或郵箱地址作為電子發(fā)票必填內(nèi)容，手機(jī)號碼為方便顧客在稅務(wù)局指定的發(fā)票服務(wù)平臺上選擇手機(jī)短信接收電子發(fā)票并通過手機(jī)號碼查詢電子發(fā)票信息，郵箱為方便顧客通過郵箱收取電子發(fā)票。

公司介紹

東方購物隸屬于上海東方明珠新媒體股份有限公司（股票代碼：600637.SH），作為2016年全國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)、上海市百強(qiáng)企業(yè)，成立13年來始終保持行業(yè)領(lǐng)先，是目前中國電視購物行業(yè)銷售規(guī)模最大、渠道最全、最具盈利能力的品牌。上海東方明珠新媒體股份有限公司是上海廣播電視臺、上海文化廣播影視集團(tuán)有限公司（SMG）統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)平臺和資本平臺，東方購物作為其用戶流量入口與變現(xiàn)渠道，致力打造全媒體購物產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。2004年4月1日東方購物正式開播，目前電視信號覆蓋全國12個(gè)省級行政區(qū)，輻射3000萬可視聽家庭，電商業(yè)務(wù)覆蓋全國。2016年東方購物注冊用戶已突破1000萬人。

創(chuàng)新商業(yè)模式

東方購物以視頻購物為特色，同時(shí)通過建立電視、網(wǎng)站、APP、OTT、IPTV、廣播、目錄等全通路渠道，東方購物形成了行業(yè)領(lǐng)先的“平臺共享、多屏合一、全渠道覆蓋”業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了以家庭購物為主導(dǎo)的跨屏聯(lián)動(dòng)與優(yōu)勢互補(bǔ)，并提出“文化購物、品質(zhì)購物、科普購物、體驗(yàn)購物”的電視購物3.0模式，引領(lǐng)中國電視購物業(yè)行業(yè)的發(fā)展潮流。

引領(lǐng)品質(zhì)生活

銷售商品種類逾12萬種，涵蓋了貴金屬、汽車、寶玉石、藝術(shù)品、家裝、廚房電器、生活家居、生鮮食品，開創(chuàng)旅游、房產(chǎn)、家裝、教育、婚慶等無形商品品類。在深化商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、準(zhǔn)確把握市場需求及變動(dòng)趨勢的同時(shí)，東方購物重點(diǎn)實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略，邀請新銳設(shè)計(jì)師操刀設(shè)計(jì)的自有品牌MarieBonne新一季服飾，在上海時(shí)裝周上大放光彩。東方購物自營跨境電商欄目－東方全球購，引進(jìn)千余款國外進(jìn)口商品，組合更豐富、商品價(jià)格更優(yōu)惠，獲得顧客一致好評；創(chuàng)造了國內(nèi)電視購物史上多個(gè)第一，引領(lǐng)都市潮流和品質(zhì)生活。

豐富節(jié)目內(nèi)涵

2016年，東方購物實(shí)現(xiàn)了從演播室、舞美、錄制、制作、播出的全高清錄制，成為全國第一家24小時(shí)電視購物高清頻道，并布局VR購物和互聯(lián)網(wǎng)電視購物兩大新技術(shù)，引領(lǐng)電視購物的“新看法”。制作團(tuán)隊(duì)將最優(yōu)質(zhì)的節(jié)目內(nèi)容呈現(xiàn)給每一位觀眾，特色欄目《丹丹李強(qiáng)惠生活》以食品、廚房、家居為主題，與明星一起聊生活；《跟著高黎學(xué)收藏》鑒賞藝術(shù)品的同時(shí)，傳播專業(yè)藝術(shù)收藏知識；《家裝第一站》呈現(xiàn)高品質(zhì)、多樣化的家裝產(chǎn)品；《明天吃什么》圍繞“美食”展開話題，和你一起秀廚藝吃健康；《健康加油站》與滬上知名滑稽戲演員舒悅一起聊健康、話養(yǎng)生，這些特色欄目受到越來越多消費(fèi)者的喜愛；東方購物全球新品發(fā)布會在全國范圍內(nèi)首創(chuàng)“廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)”全網(wǎng)融合直播，打造社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的行業(yè)典范。

構(gòu)建特色服務(wù)

顧客服務(wù)：提供7天24小時(shí)全方位客服，包括ARS無人自動(dòng)客服、在線客服，自營售后等特色服務(wù)，未來將繼續(xù)提升服務(wù)水平，提升響應(yīng)效率，打造智能化、價(jià)值化、效率化的服務(wù)平臺。

倉儲物流：擁有3萬多平方的昆山花橋總倉，及全國4大分撥倉庫，成都、武漢、哈爾濱、北京。東方購物專業(yè)的配送隊(duì)伍可為消費(fèi)者提供一系列專業(yè)特色服務(wù)，如貴金屬、大件商品、成衣掛件運(yùn)輸、冷藏冷凍全程高質(zhì)量冷鏈配送，電視商品支持當(dāng)日配、次日達(dá)、以舊換新等多種模式，未來將繼續(xù)打造低成本、高效率、多層次、開放式，可持續(xù)發(fā)展的一流物流體系，保障用戶享受到卓越、全面的物流配送。

品質(zhì)管理：自成立以來，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的理念，所有產(chǎn)品與原產(chǎn)地對接、把控源頭，建設(shè)實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺、專業(yè)檢測團(tuán)隊(duì)、品管實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)化管理，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的品質(zhì)承諾。

引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

東方購物作為電視購物行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，牽頭起草制定了電視購物行業(yè)中首個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《中國電視購物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，對電視購物頻道和從事電視購物活動(dòng)的經(jīng)營企業(yè)做出具體規(guī)范，完善電視購物誠信服務(wù)體系建設(shè)。在試行期過后，該標(biāo)準(zhǔn)有望升級為國家標(biāo)準(zhǔn)，成為行業(yè)共同遵守的行為規(guī)范，從而引領(lǐng)電視購物行業(yè)長遠(yuǎn)、健康地發(fā)展。

東方購物致力于信賴構(gòu)筑的企業(yè)經(jīng)營理念，持續(xù)完善、提供差別化的服務(wù)，致力于成為一家引領(lǐng)電視購物行業(yè)健康發(fā)展，為社會創(chuàng)造更大價(jià)值的全媒體在線購物平臺。

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